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instagram服务条款事件中的5个经验

发布时间:2020-02-11 05:31:29 阅读: 来源:耳环厂家

本周一,美国的图片共享网站Instagram在其新服务条款中宣布其有权在不事先通知用户的情况下,将用户照片出售给广告商,引起轩然大波。周二Instagram的联合创始人Kevin Systrom在其博文中对此做出解释,表示Instagram无意出售用户的照片。

但事实上,新服务条款中仍然存在诸多问题,许多老用户仍然对此保持怀疑。最重要的是,从这件事中我们可以总结初创公司发展中不应该做的一些事情。

不要以为用户不关心服务条款

对于很多人而言,平时是不会仔细看服务条款的,因为它既繁琐又冗长,还有很多法律专业术语。我们通常是直接点击“接受”,然后开始使用这项服务。

但是对于instagram而言,因为喜欢这个应用的人很多,与Facebook很有契合度,所以Facebook收购了它并希望它可以带来更多的现金流。其实,服务条款方面,Facebook也是有前科的,这是后话。

新服务条款中有一句:“您同意企业或其他组织在付款给我们后,可以使用并展示您的用户名、兴趣以及照片”。这句话清楚表明了instagram的态度,与创始人后来的模糊声明形成鲜明对比。

所以,在社交媒体环境下,服务条款即是公司的立场,这是非常透明的。

如果用户没有准备好接受,就不要去做

今年10月,instagram庆祝公司成立2周年,用户已经超过1亿,但是公司不能以此为傲。2006年的时候,虽然Facebook成立2年,但公司认为广告是最次考虑的。Zuckerberg很清楚:提高服务和用户体验最重要,收入是之后才能考虑的事情。

在过去的两周内,Systrom混淆了用户需要,整合服务以便融入Facebook是公司的方向,但不是现在的目标。

YouTube虽然被Google收购,但是两者间仍然保持相对的独立。instagram现在的当务之急是:进一步做好服务,稳固上亿用户,然后再慢慢协商探讨大客户的服务方式。

不要骄傲自满

虽然周二创始人Systrom的声明可以抚平一部分用户的情绪,但是也容易陷入麻烦。Systrom的一些措辞给人居高临下的感觉,没有与用户站在一个平台对话,用户的心里能感受到。在这种公司立场下,未来或许还会出现其他的问题,如果用户不想担心,除非销户。

如果道歉,请真诚地道歉

Systrom在博文中表示将改善服务条款中被用户质疑的广告内容。但是从Systrom博文中我们能感觉到这只是一个声明,instagram并不会改变之前的目标。在法律意识深厚的美国社会,人们知道法律文件的撰写是非常昂贵的。新服务条款的更改需要字字斟酌,这不是一件说改就改的事情。

试想一下,如果你发布了一个条款,然后有人对此质疑,你要删掉一部分重要的内容,那么整个条款的逻辑都会错乱。所以,企业修改服务条款的同时,修改的不是措辞而是服务,重建信任不是一件容易的事情。

稳固优质用户

在Systrom发表声明后,国家地理的instagram账户宣布暂时关闭。国家地理主要分享各种地理照片,有65万的粉丝,这个举动对粉丝也是一个冲击。国家地理主要提供各种专业的照片,如果它关闭了账户,说明对新服务条款的不满,它的粉丝会不会效仿?如果你是Systrom,在国家地理关闭账户后,你会不会第一时间拜访国家地理总部来解决这个问题?

接下来Instagram将如何修补与用户之间的关系?我们拭目以待。

Via Mashable

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