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新买奔驰车开3天倒车方向盘锁死到4S店换车遭拒-【新闻】

发布时间:2021-04-22 21:27:46 阅读: 来源:耳环厂家

4S店:该情形不符合退换条件

工商部门:已介入调解

周先生的新车已被动了两次“手术”

新车到手本该是件高兴的事,但市民周先生却乐不起来。今年8月12日,他在泉州经济技术开发区清濛园区奔驰4S店拿到自己中意许久的新车,没想到才开了三天就出现质量问题——在倒车时新车方向盘出现锁死的情况。于是,他向4S店提出换车要求,但对方称该情况不符合退换条件,予以拒绝。目前,工商部门已介入调解。

市民

新车出故障 商家擅自两次换零件

周先生说,今年7月25日,他到泉州经济技术开发区清濛园区的奔驰4S店购买了一辆蓝色的奔驰GLA,车价25万元左右。他选择按揭买车,首付付了17万多元。8月12日,他兴奋地从4S店把爱车开回家,没想到新车到手的第三天就出现了问题。

“倒车时,方向盘基本不能动了。”周先生郁闷地说,新车才开了50多公里就发现故障,他立即找到4S店工作人员。经过工作人员检测,确实是方向机出现故障。起先工作人员表示,只需要更换一个小部件,问题就能解决,他也同意了。没想到过了几天,工作人员又致电称,只换小部件不行,需要连方向机总成一起换。

“新车开了几十公里就要被拆开来大修,这怎么行,我当时坚决不同意,要求换车。”周先生回忆,后来4S店未经他同意,擅自将一套不知什么型号的方向机总成换了上去,想让他先把车开走,等厂家提供的配套方向机总成到了再换,他当时就表示了不满,也没有去拿车。前几天,4S店又打电话称,厂家提供的方向机总成到了,问他换不换,他还是坚决拒绝。9月6日,他拨打12315进行投诉。

让周先生没想到的是,奔驰4S店再次未经他同意,就将厂家提供的配套方向机总成换了上去。“基本没开的新车却连续动了两次‘手术’,成了维修车,现在真的很后悔购买这款车。”昨日,周先生苦着脸对记者说。

4S店维修单上显示,转向系统存在故障。

4S店

故障已排除 提供延保一年补偿

昨日下午,记者跟随周先生来到该奔驰4S店。泉州中升之星汽车销售服务有限公司售后经理郭天真表示,已经将周先生的车维修好,不会再出现倒车时方向盘锁死的情况。他现场拿出一本奔驰三包指导手册,其中退换条件一项写到“自三包开始的60日内或行驶里程3000公里之内(以先到者为准)出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”。他解释,周先生的车只是转向辅助系统发生故障,故障不等于转向系统失效,所以不符合退换条件,无法换车。

郭经理称,作为经销商,他们已向厂家进行申请,可以为周先生提供延保一年的补偿。对于4S店提供的补偿方案,周先生表示不能接受。

部门

遇类似问题 可拨打12315投诉

泉州市消委会工作人员表示,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关规定,从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效,就可以选择换货或退货。

市工商局12315指挥中心工作人员表示,周先生购买的车存在质量问题,属于可以受理的范围,工商部门已受理周先生的投诉,并介入调解。有遭遇此类问题的市民,也可拨打12315投诉。

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出现这些情形 可要求退换车

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确了家用汽车产品的“包修期”和“三包有效期”。包修期内出现产品质量问题,可以免费修理;在三包有效期内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定,包修期限是不低于3年或行驶里程6万公里,三包有效期限是不低于2年或行驶里程5万公里。

具体以下几种情形消费者可选择退车或换车:

1.从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的;

2.严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障,或又出现新的严重安全性能故障的;

3.发动机、变速器累计更换2次,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;

4.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍然不能正常使用的;

5.因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。(记者 王丽虹)

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