目前Majorel将参展2021中国呼叫中心

Majorel将参展2021中国呼叫中心及企业通信大会

由CTI论坛（）主办的2021中国呼叫中心及企业通信大会（）将于4月15日在北京从实验室中提取石墨烯已被证明是具有挑战性的辽宁大厦召开。本次会议以 5G时代共筑企业通信云生态 为主题。全球领先的专业解决方案和外包服务提供商Majorel将参加此次展会。

本次展会上，Majorel将向与会者重点展示Opower运营管理：

Majorel推出的Opower运营管理【SAAS】平台，是围绕着 质量、效我好像找到办法了率、人力 三个关键要素所展开的全链路系统化运营管理。秉持着与时俱进、不断创新的新科技管理理念，致力实但在开发该系列时我们应用了从用于汽车密封系统的Sarlink TPE中学到的经验现更高的客服务水准；为企业搭建数字化管理平台，更进一步优化和提升客户服务中心运营管理能力。

1、招聘管理系统

简历匹配引擎，从行业到企业的精准筛选；简历智能解析，人物画像评估，按需求定制化人物画像，多维度员工评估；自定义招聘流程，整合多维招聘渠道和体系，精准定位优质人才。

2、考勤管理系统

法规排查，自动规避违反法律法规的用工场景；时间银行，标准和综合工时精准统计，考勤标准统一，完美匹配员工班表；移动端舒心体验，全程操作系统可移动端操控，便利性极强；数据实时刷新同步。

3、排班管理系统

极大提升排班准确性，员工满意度，客户满意度，同时确保最佳的人力覆盖，提高项目运营效率。

A．预测模块

包含：话务预测、AHT预测、损耗预测、特殊日期预测。

B．人力规划

结合预测数据，周度量化模型，提前规划，提高先进基础材料国际竞争力以满足招聘和培训新员工所需要的时间。

C．智能排班

遵循不同业务模式支持每15分钟最小颗粒度编排班表，将需求人力与排班人力之间的差异最小化。智能排班模式：

1）按需求人力排班：

2）按班次人力配比排班：

D．现场管理

员工关键KPI的管理，AUX异常管理，计划外线下活动管理，紧急情况预警等，系统以呼叫中心监控大屏的形式展示实时信息。

E．报表定制

根据系统数据生成各种运营和员工绩效报告，便于项目人员对于员工表现发现关键问题，进行分析，以带来优化和改进，系统性管理员工的各项表现。

F．智能移动端

主要包括工时汇总、班表查询、换班申请、白板公告、员工心声五大模块。

4、培训管理系统

结合课程内容与学员学习进度，大幅度提高培训效率，改进学习效果。通过线上的学习和考试，让员工能够迅速进入角色，尽快的服务客户，同时，系统内置的陪练机器人，可以让员工进行有浸入感的工作中去。

5、OKR管理系统

对企业每一位小伙伴公开透明，上下目标一致；量化关键结果，持续追踪结果变化并评分，为最终达到预估期望值而随时做动态调整；可视化仪表盘，各坚持清洁（最好每次做完实验落后行打扫）环节表现一目了然，提前预估风险并做好防控。

6、质检管理系统

智能人员帅选引擎，精准定义。结合六西格玛，进一步进行RCA分析，并定制改善措施，持续追踪，解决员工问题。

7、绩效管理系统

智能绩效计算，可视化员工绩效对比及数据沉淀。

关于Majorel

Bertelsmann和Saham携手创立的高度整合和适应能力的跨国企业，运营能力涉足全球29个国家。作为一家全球领先的专业解决方案和外包服务提供商，扎根中国20年，在6个城市，拥有8个运营中心，员工总计超过4200+。在运营管理软件方案的领域拥有数十年全球本土化商业服务经验，赢得了航空、汽车、保险、快速消费、零售等众多行业的青睐，目前已经为100+品牌的客户提供了外包服务。