12333劳动保障电话咨询服务全省日均接听571人次

为了更好为劳动者提供服务，广东省劳动保障厅于2002年1月开设了电话咨询服务电话96915，取得相当明显的效果，2003年7月纳入全国统一劳动保障的公益服务电话号码12333以来，增添了自动查询专线，使电话咨询服务实行了自动和人工相结合，并以普通话和广州话提供优质服务，倍受社会和劳动者的欢迎。据该中心介绍，自12333电话实行自动和人工相结合的办法后，共接听群众来电507742人次，平均每天接听约571人次。而咨询服务热线的设施是按照人工咨询岗位10个，每天最大的接听量为500人次设计的，目前平均每天都在超负荷地提供满意的服务。电话中心负责人介绍，咨询服务电话主要是通过“12333”免费向社会提供劳动和社会保障政策法规、办事程序等咨询服务，以及社会保险基金个人账户查询等服务。12333热线通信费由国家电信部门按规定收取，不收信息费。由于12333热线在社会上赢得了“问劳动保障事，拨12333”的称誉，深受群众好评。为了扩展服务的覆盖面，广东省各级劳动保障部门加大了此项工作的投入，把咨询服务电话的建立和覆盖作为为民便民的主要措施狠抓落实，取得了很大进展，从今年12月份起，一条覆盖全省劳动保障部门的咨询服务热线电话已经开始启动。在全省各地，只要拨打当地的热线电话，就能得到所有劳动保障问题的解答。南方网

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